Términos y Condiciones B2C y B2B (Condiciones Generales)

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos:

GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL (En adelante IberSell) es una empresa de Holdings dedicada a la venta de Informática Online además de otras actividades relacionadas con la venta y prestación de servicios a empresas y particulares. Consta de alta ante la Agencia Tributaria en los epígrafes 615.4, 659.9, 831.1, 845 y 999.

GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL: Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 41838, Folio 151, Sección 8, Hoja 741059, Inscripción 1.

GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL con CIF B06795975, es una sociedad domiciliada a los efectos de la presente información en Lugar viduedo -alen-, 67 (Centro de Negocios). 32130, San Cristobo de Cea, Ourense, y es en la actualidad la encargada de la explotación, gestión y funcionamiento del sitio web https://ibersell.com. Otros datos de contacto que ponemos a su disposición: Email de contacto: correo@ibersell.com

GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL está inscrita en el Registro de Revendedores de Telefonia y Ordenadores en la Agencia Tributaria Española.

ÁMBITO DE APLICACIÓN 

Las presentes condiciones de venta se sujetan a la Ley Española y en particular a la Ley 7/1998 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación y demás normas de obligado cumplimiento, y serán de aplicación a todas las transacciones de compraventa entre IberSell y sus clientes. Las transacciones de compraventa entre IberSell y sus clientes se rigen exclusivamente por las presentes Condiciones Generales de Venta. La aceptación por parte del comprador de aquellas entregas que le sean efectuadas por IberSell o cualquier empresa autorizada para ello al amparo de las presentes Condiciones Generales de Venta, una vez el mismo haya sido informado sobre su existencia y recibido un ejemplar, implicará su aceptación de las mismas. La modificación o matización de cualquiera de las presentes Condiciones sólo tendrá validez en caso de existir un contrato firmado por IberSell y el cliente de forma escrita.

El Registro como cliente además de la realización de cualquier pedido en IBERSELL.COM implica el conocimiento y aceptación de la totalidad de las PRESENTES Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Al registrarse como usuario y procesar una compra/pedido el cliente manifiesta ser conocedor de que en ese acto se formaliza un contrato de venta sujeto a las presentes condiciones que acepta como requisito indispensable para poder realizar su registro y posteriormente operar en la web con capacidad de realizar pedidos.

Además, el comprador afirma tener la edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido. Asimismo, afirma ser titular, o autorizado legalmente, para la utilización del medio de pago que seleccione para efectuar el abono de su pedido.

IberSell hace constar de forma expresa que cualquier acción por parte de un cliente que atente de cualquier forma a su honor y dañe su imagen frente a terceros tendrá como consecuencia el correspondiente ejercicio de tantas acciones como en derecho correspondan a IberSell o cualquiera de sus directivos, empleados, socios y en definitiva personas físicas o jurídicas que pudieran verse afectadas.

IberSell almacena con fines antifraude datos de acceso tales como fecha y hora de registro en la web https://ibersell.com y de la última sesión iniciada, así como las IPS tanto de registro como de acceso. Las comunicaciones internas por vía telemática son almacenadas de forma cronológica. Toda transacción financiera tanto con tarjeta o transferencia son identificadas con referencias únicas por los proveedores que IberSell utiliza en dichos procesos de pago, en ningún caso se almacenan datos de numeración de tarjetas, titulares o equivalentes en otros medios de pago. IberSell comunicará sin dilación alguna cualquier acto o comportamiento sospechosos de fraude o que atente de cualquier forma contra sus intereses y que pueda ser constitutivo de delito, ejerciendo tantas acciones como pudiera ser necesario para velar por el cumplimiento de la ley al tiempo que asegurar la estabilidad y seguridad de la web https://ibersell.com y la de sus usuarios y clientes.

Hoja de Reclamaciones de Consumo Xunta de Galicia:

https://consumo.xunta.gal/es/igcc/documentacion/modelo-hoja-reclamacion-para-presentar-en-las-oficinas-de-consumo-por-las-personas-consumidoras

Ante cualquier discrepancia puede ejercer sus derechos en: 

https://www.consumo.gob.es/es/consumo/reclamaciones

O en la Web de Resolución de Litigios de la Unión Europea: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Los artículos que se comercializan en IBERSELL.COM, están diseñados para el consumo doméstico. Para otros usos, deberás contactar con nuestro Departamento Comercial y recibirás una atención personalizada o realizar sus compras en B2B sujeto a las cláusulas indicadas más abajo en las presentes condiciones.

La aceptación de estos términos y condiciones, junto con la confirmación de su Pedido y la asunción del compromiso de pago, constituyen el CONTRATO bilateral entre IBERSELL y el comprador, creando un acuerdo legalmente vinculante, protegiendo los derechos de las partes intervinientes.

CONDICIONES DE ENVÍOS: 

El STOCK es aproximado ante la dificultad de mantener el stock actualizado a tiempo real debido a la gran cantidad de referencias y el formato Marketplace. Los pedidos en fines de semana y festivos son volcados el siguiente día hábil. El stock es contrastado con el mayorista o mayorisas al siguiente día hábil de la formalización del pedido.

IberSell mantiene un stock aproximado basándose en la rotación de productos y el historial de disponibilidad de cada mayorista, esto permite hacer una previsión razonable de la disponibilidad de un producto en un plazo de tiempo concreto. En caso de roturas de stock se aplican las condiciones de devolución y rembolso detalladas en las presentes condiciones.

1º. Los envíos serán gestionados principalmente por nuestras empresas logísticas o directamente por los mayoristas o productores.

2º. Los gastos de envío pueden ser calculados en la parte inferior de cada producto, pulsando sobre la pestaña ENVÍO, y seguidamente indicando el País y Ciudad a donde se realizará el envío. Una definida esa información, el sistema indicará al comprador los tipos de envío disponibles para ese producto, plazos de entrega y precio.

3º. Los productos serán siempre enviados con la protección adecuada y con el control sanitario COVID19.

4º. Podrá hacer el seguimiento desde su área de cliente en el detalle de su pedido.

5º. Los tiempos de envío son aproximados y en días hábiles. Enviamos por DROPSHIPPING por lo que la gestión logística es subcontratada.

6º. Los envíos están sujetos a retrasos en casos de incidencias ajenas o de terceros. En caso de que IberSell observe una situación que ponga en riesgo la expedición y su contenido podrá cancelarlo, demorarlo o pasarlo a otro proveedor.

ESTADO EN PROCESO o PROCESANDO:

El estado en proceso implica el inicio de las gestiones con los proveedores para el suministro de su pedido, una vez comunicado al cliente estas situaciones comienzan a contar los días hábiles (Aproximados) que se detallen en la ficha del producto para previsión de entrega. Los plazos de entrega comienzan a contar desde la fecha de cambio de estado a "En Proceso" con independencia de la fecha de pedido o de pago de este. En productos directos de otros vendedores o de productos directos en Stock de IberSell (No DropShipping) el estado puede pasar directamente a Procesado/Enviado.

IberSell comunica el Estado en Proceso para informar al cliente del inicio de las gestiones de suministro en DropShipping, dicho estado puede demorar dependiendo del tipo de producto, procedencia o incluso aplicación sobre el pedido de bonos o códigos de descuento que requieran una validación de su veracidad. Para evitar demoras puede consultar de forma previa disponibilidades o validez de los bonos y códigos de descuento a aplicar en correo@ibersell.com

La situación En Proceso o Procesando, en ningún caso será considerada por el cliente como un envío o como una situación de compromiso de entrega, ya que está sujeta a la gestión con proveedores con la previsibilidad de cumplimiento, pero sujeta a posibles demoras o incidencias ajenas a IberSell. En las presentes condiciones generales se detallan los procedimientos de desistimiento o cancelación por demoras.

RESTRICCIÓN DE EDAD: 

En nuestra web está prohibida explícitamente: la “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años’’. De igual modo no será posible por parte de menores de 18 años de cualquier producto en base a las leyes vigentes que tenga en su etiquetado dicha restricción por edad o que por su formato requiera ser mayor de edad (+18 años)

Si es usted mayor de edad, y considera que tiene un problema con el alcohol, puede recibir información y ayuda en:

http://www.alcoholicos-anonimos.org/v_portal/apartados/apartado.asp

DERECHO DE DESISTIMIENTO: 

Acceso a su formulario de desistimiento o cancelación:

Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 102, te informamos que dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo.

Asimismo, según se contempla en el citado Real Decreto, en su artículo 106, podrás comunicarlo mediante cualquier forma inequívoca. Si deseas hacerlo por correo electrónico, podrás remitirlo a web@ibersell.com.

DESISTIMIENTO EN COMPRA DE OFERTAS O CON USO DE CUPONES/DESCUENTOS: En caso de cancelaciones anticipadas durante el periodo de entrega -en plazo- de un producto en oferta o que contravenga las presentes condiciones en totalidad o parte, IBERSELL podrá aplicar un gasto de gestión del 35% que será deducido del importe a rembolsar al cliente además de otros gastos logísticos o de naturaleza similar dependiendo del estado del pedido y si este acarreó gastos de devolución. Si la cancelación se produce en las 24h. siguientes a la formalización del pedido no se aplicará gasto de gestión alguno. El cliente deberá remitir un email indicando su deseo de cancelación para iniciar el proceso.

El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. (RDLGDCU 1/2007 Art 108.2

En todos los casos, según consta en el Art 108 1. (RDLGDCU 1/2007), deberás hacerte cargo de los gastos de devolución. Si deseas que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberás indicarlo cuando nos comuniques tu deseo de desistir de la compra, la tarifa aplicada de transporte será de 10€ para productos de 1 a 10 kg, para productos con envío o entrega especial consultar en correo@ibersell.com. EN CUALQUIER CASO, EL CONSUMIDOR PODRÁ DEVOLVER LOS PRODUCTOS POR LOS MEDIOS QUE ESTIME CONVENIENTES SI NO DESEA HACER USO DE NUESTRA AGENCIA DE TRASNPORTE.

El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. En caso de que el pedido se haya pagado contra reembolso, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites, que deberá ser de tu titularidad. El plazo máximo para procesar el abono será de 14 días hábiles a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que hayas elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa, no se pudiese retirar la mercancía en tu domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.

CONDICIONES DE VENTA GENERAL Y OFERTAS: 

El Stock de los productos se reserva durante 30 minutos, pasado ese tiempo si no se acredita el abono el pedido pasa estar en espera y el Stock es puesto de nuevo a disposición de otros compradores no quedando garantizado el suministro. Las ofertas especiales de tiempo determinado están sujetas a mayores tiempos de envío por su propia naturaleza, dichas ofertas al igual que otros productos de mayorista pueden sufrir roturas de stock inesperadas o demoras mayores a las previsibles, en dicho caso el cliente podrá desistir de la compra recuperando el importe abonado. En caso de que el cliente decida esperar a la disponibilidad IBERSELL podrá realizar la devolución parcial del importe cobrado o su totalidad avisando al comprador una vez se disponga de stock o se subsane la incidencia. Las devoluciones se realizan mediante el medio original de pago en los plazos establecidos por el propio medio de pago que suele ser de 7 a 14 días hábiles, en caso de devoluciones por Transferencia esta será gestionadas por Remesa SEPA de Norma 34 en el mes en curso.

Los tiempos para las devoluciones por tarjeta son definidos por el operador de pagos, en caso de demora o incidencia el cliente podrá solicitar un contracargo a su entidad financiera siendo aceptado por IberSell.

No se admitirá ningún pedido si, previamente, no se han aceptado las CONDICIONES GENERALES. En caso de que tu compra sea financiada, tus datos serán cedidos a la entidad financiera correspondiente.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Art 97 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, te informamos que, en las Condiciones Generales puestas a tu disposición, se contempla el derecho de Desistimiento que te ampara, así como las condiciones, el plazo, el costo y los procedimientos para que puedas ejercerlo. Igualmente se contemplan los casos en los que, al amparo de lo contemplado en el artículo 103 de la citada Ley, no te asiste el Derecho de Desistimiento.

Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en IBERSELL.COM se escribirán en idioma español.

Los textos y gráficos contenidos en esta web, son propiedad IBERSELL o han sido cedidos por sus legítimos propietarios, para su utilización comercial. Queda prohibido su uso, total o parcial, por parte de terceros de forma privada o pública.

El comprador se somete expresa y voluntariamente, para cualquier controversia extrajudicial en materia de Consumo, al arbitraje y a los Juzgados de Ourense en caso de litigio. Las partes aceptan, a efectos de comunicaciones, la utilización del correo electrónico como forma válida e inequívoca.

CANCELACIONES y REEMBOLSOS: 

IberSell se reserva el derecho de realizar una cancelación de forma unilateral en caso de observar demoras excesivas o cualquier otra circunstancia que pueda hacer previsible una demora o imposibilidad de entregar el bien adquirido, en ese caso se procede al reembolso tal y como se detalla en las presentes condiciones.

Por otra parte, el cliente podrá solicitar la cancelación en cualquier momento, las solicitudes deben ser enviadas por escrito a reembolsos@ibersell.com y tendrán fecha valor el día siguiente hábil de su recepción, iniciándose así el proceso de cancelación y reembolso. En ningún caso se entenderá como solicitud de cancelación o reembolso el silencio por parte del cliente o el mero paso del tiempo. Las solicitudes de cancelación y reembolso deben ser remitidas desde el correo del titular de la cuenta de cliente registrado en IberSell además de indicar sus datos completos que identifiquen el cliente, así como el número de pedido objeto de la gestión junto con el motivo de la cancelación. También desde la URL: https://ibersell.com/ayudapr/cancelacionesyreembolsos

IberSell no se hará cargo de demoras en la recepción de los reembolsos que sean ajenas a su control, el cliente podrá siempre informar de una incidencia e IberSell procederá a gestionar su reembolso por otro medio siempre que se observe incidencia o demora extrema. En ningún caso IberSell se hará responsable de cualquier demora o incidencia técnica de terceros en el proceso del reembolso, siendo ofrecido en este caso de detectarse una nueva forma de reembolso para proceder en los siguientes 5 días hábiles de haber recibido dicha información por el cliente.

En caso de cancelaciones anticipadas durante el periodo de entrega -en plazo- de un producto en oferta o que contravenga las presentes condiciones en totalidad o parte, IBERSELL podrá aplicar un gasto de gestión del 35% que será deducido del importe a rembolsar al cliente además de otros gastos logísticos o de naturaleza similar dependiendo del estado del pedido y si este acarreó gastos de devolución. Si la cancelación se produce en las 24h. siguientes a la formalización del pedido no se aplicará gasto de gestión alguno. El cliente deberá remitir un email indicando su deseo de cancelación para iniciar el proceso.

REEMBOLSOS:

Los reembolsos se procesan al medio de pago original dentro de los 14 días siguientes a solicitar la cancelación. En caso de incidencias de cualquier naturaleza en el reembolso se solicitará al cliente otra forma de reembolso alternativa. En caso de reembolsos por Remesa SEPA o Transferencia se procesan los días 25/27 de cada mes y suelen llegar a la cuenta del cliente los 10 primeros días del mes siguiente. El proceso y tiempos de reembolsos se inician al días siguiente de su solicitud.

En caso de duplicidades, el cliente deberá solicitar a su banco un contracargo.

CONFIRMACIÓN DE COMPRA:

Una vez confirmada y procesada una compra se entiende un contrato vinculante denominado –contrato de venta- con la aceptación en su totalidad de las presentes condiciones. La confirmación de la compra inicia el proceso de validación del pedido y que se cumplan las condiciones para ser suministrado entre ellas stock con el mayorista o validez de bonos de descuento aplicados entre otros factores de validación. En ningún caso inicia el proceso de envío del producto no se puede entender como fecha hábil a efectos logísticos o de entrega de bienes. Se entiende confirmada una compra una vez que el cliente finaliza el proceso de pago de forma satisfactoria.

ENTREGA DE BIENES COMPRADOS:

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

«Artículo 66 bis. Entrega de los bienes comprados mediante un contrato de venta.

1. Salvo que las partes acuerden otra cosa, el empresario entregará los bienes mediante la transmisión de su posesión material o control al consumidor y usuario, sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

2. Si el empresario no cumple su obligación de entrega, el consumidor y usuario lo emplazará para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato.

CONDICIONES DE SUBASTA: 

Las subastas ganadas deben ser abonadas dentro del día de adjudicación de estas, pasado dicho plazo la subasta pasa al siguiente pujador el cual tendrá a su vez la opción de completar la compra en el día en curso. En caso de no ser completada la compra por ningún pujador, el producto será puesto nuevamente en Subasta.

CONDICIONES ESPECIALES VENTA DE DISPOSITIVOS APPLE:

En dispositivos APPLE (Iphone y Ipad) vendidos precintados y sin activar no se aceptará devolución pasadas 24h. de su recepción por parte del cliente y una vez desprecintado, abierto o activado. Se da un plazo de 24h. para que el comprador solicité la devolución por causas de defecto de fábrica que impidan su correcto encendido o activación en APPLE. Transcurrido ese plazo y una vez activado por el cliente no se aceptarán devoluciones. Todos nuestros dispositivos disponen de garantía del fabricante, dicha garantía puede ser consultada por el comprador antes de abrir o desprecintar su dispositivo APPLE. IBERSELL no se hace responsable una vez desprecintados y activados de los terminales.

Ofertas, Canje de Cupones y Descuentos Especiales:

Los cupones, códigos o bonos de descuento son personales e intransferibles. Se permite un uso por cliente siempre dentro de la fecha de validez de la promoción. En los supuestos que el código siga siendo operativo o el sistema permita su canje fuera del plazo indicado a la hora de enviar la oferta, será responsabilidad del cliente su uso siendo este consciente de su caducidad y forma de aplicación por lo que se entenderá un uso indebido o negligente.

Los cupones, códigos o bonos de descuento no podrán ser utilizados en diferentes pedidos aun siendo del mismo producto, su uso es de una sola vez y un pedido único que tenga un producto o varios. Se entenderá nulo si se aplica de forma reiterada en varios pedidos separados.

Para las compras mediante cupón de descuento es importante validarlo en el plazo definido para ello, los pedidos asentados con dicho código fuera del plazo no serán atendidos de forma prioritaria, pasando a lista de espera para ser servido el pedido si quedan existencias, en caso contrario se informará al comprador si desea esperar disponibilidad o si por el contrario prefiere desistir de su compra y un retorno de su abono en base a las presentes condiciones. En los productos rebajados de importación bien de dentro de la UE o de otros países extracomunitarios los plazos de entrega son de entre 7 a 15 días hábiles (Excepto que en el propio producto se indique lo contrario o conste una fecha de entrega diferente. Los plazos son siempre aproximados y en días hábiles), no obstante, están sujetos a demoras ajenas a IBERSELL/RURALSELL por causas como DUA de importación, retrasos logísticos o incidencias relacionadas, en esos supuestos el comprador será informado de las opciones y tiempos disponibles para que decida lo mejor se ajuste a sus necesidades. En casos de imposibilidad de entrega, el cliente podrá pasar su saldo abonado a cuenta para futuros pedidos, solicitar un rembolso dentro los plazos establecidos en las presentes condiciones o solicitar a su entidad un contracargo. El comprador manifiesta ser conocedor de lo aquí expuesto a la hora de canjear su código de descuento, el cual está regulado por lo estipulado en las presentes condiciones.

El uso de cupones de descuento en saldo o porcentaje de forma irregular o fuera de plazo podrán ser motivo de cancelación de su pedido, excepto en los casos que el cliente abone el importe deducido de forma irregular. El uso de cupones o descuentos de forma irregular puede acarrear demoras en la gestión del pedido por incoherencia en los importes y deberán ser evaluados de forma manual para examinar si existe fraude o uso ilícito de una promoción con fines de lucro a sabiendas de su NO VALIDEZ, esto puede inducir a engaño a IBERSELL que podría tomar medidas en defensa de sus derechos. En el supuesto de un uso indebido de bonos o códigos de descuento el pedido podrá quedar bloqueado a espera de ser evaluada la incidencia, en este punto se podrán aplicar gastos de gestión si finalmente se aprecia un uso indebido al ser responsabilidad del cliente un buen uso del código o bono de descuento, los gastos de gestión y otros derivados de logística o similar estarán entre el 20% y 40% del importe del pedido o la suma de los pedidos afectados si son varios.

IBERSELL podrá cancelar y rembolsar el importe de cualquier pedido si por causas de rotura de stock o imposibilidad de cumplir la oferta lo ve necesario. En dicho caso se informará al cliente y posteriormente se emitiría el rembolso del pedido al medio de pago original.

Las ofertas expuestas en nuestra web son vinculantes hasta fin de existencias del producto en oferta o siempre que no se produzca una rotura de stock o falta de suministro por parte del mayorista por el motivo que sea. Si un comprador realiza una compra de producto en oferta y se da alguno de los supuestos anteriores se procederá al rembolso íntegro del importe pagado sin que exista obligación alguna por parte de IBERSELL en suministrar el bien adquirido en las condiciones de oferta. Este punto se aplica a cualquier producto en venta en nuestra web.

Medios de Pago: 

IberSell utiliza entidades financieras externas para procesar cobros y pagos, en el caso de pagos con tarjeta la empresa mediante la que se gestiona la operativa es:

SumUp Limited

Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way

Dublín 2, Irlanda D02 K580

Identificación de la empresa: IE9813461A

Autorizada y regulada por el Banco Central de Irlanda (número de referencia: No C195030).

Los abonos de pedidos deben producirse mediante un medio de pago titularidad del cliente coincidente con la titularidad de la cuenta en IBERSELL.COM. En caso contrario será cancelado tanto el pago como el pedido asociado a este en prevención del fraude y para evitar suplantación de identidad. De igual modo, IBERSELL.COM almacena datos de las transacciones que podrás ser puestos a disposición de las autoridades en caso de ser requeridos.

En caso de incidencias en el pago atribuibles a un error informático o del propio proveedor externo de pago, el cliente podrá solicitar un contracargo a su banco para corregir el apunte erróneo, se entiende un error en el cargo por ejemplo en una duplicidad del cargo a causa de que el cliente refresque la pantalla de confirmación.

Los tiempos para las devoluciones por tarjeta son definidos por el operador de pagos, en caso de demora o incidencia el cliente podrá solicitar un contracargo a su entidad financiera siendo aceptado por IberSell. En ningún caso IberSell se hará responsable de cualquier demora o incidencia técnica de terceros en el proceso del reembolso, siendo ofrecido en este caso de detectarse una nueva forma de reembolso para proceder en los siguientes 5 días hábiles de haber recibido dicha información por el cliente.

No se almacena dato alguno de la tarjeta del cliente, el proveedor de pagos cuenta con los permisos y licencias necesarios para procesar pagos. IberSell no puede realizar cargos de forma manual, necesita que el cliente procese de forma directa y personal cada transacción la cual queda registrada.

CONDICIONES EXCLUSIVAS PARA SMARTPHONES:

Las presentes condiciones exclusivas para compra de SMARTPHONES es aplicable tanto para compras en B2B y B2C.

En las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, email, Whatsapp, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin coste. Transcurridos esos días manifiesta su conformidad del producto adquirido rechazando cualquier derecho que en este sentido le correspondiere al haber trascurrido el plazo legal para devolución o notificación a IberSell de daños y defectos. Sería necesario activar los mecanismos alternativos que IberSell en defensa del cliente pone a su disposición para casos excepcionales.

Todo producto Smartphone que evidencia una situación que impida su uso de cualquier forma por causas imputables a IberSell (Excluido el mal uso por parte del cliente o incidencias en cobertura por la garantía oficial) será entendido defectuoso, y se activaran las medidas de protección al consumidor asociadas a dicho estado de defectuoso.

En el caso de productos APPLE, previa a su compra se puede validar el estado de activación o garantía lo que facilita la verificación del dispositivo. Una vez activado y vinculado el cliente manifiesta ser conocedor que en el momento de la venta por parte de IberSell y posterior entrega al cliente, este no manifestó incidencia alguna que impidiese su uso. Las devoluciones de productos APPLE fuera del periodo de 14 días y que estos se encuentren activados, usados o desprecintados podrán ser valorados en función del estado e incidencia extraordinaria que motiva su devolución fuera de plazo.

Para proceder a la devolución con el objeto de la entrega de otro dispositivo con las mismas condiciones técnicas se deberá enviar por correo postal certificado a IberSell el dispositivo en posesión del cliente (Forma idéntica a una devolución por desperfectos), una vez evaluada la incidencia a la que el cliente hace referencia ofreceremos al cliente las diferentes opciones que entran dentro del importe abonado en su día, en el caso de productos promocionales o de oferta a precio rebajado informaremos al cliente de los tiempos de espera para enviar otro dispositivo o si por el contrario ya no es posible en ese precio y solamente puede elegir entre otro producto o productos de valor equivalente o el rembolso del importe abonado dentro de lo establecido en las presentes condiciones.

Ante cualquiera de los supuestos anteriormente mencionados, el cliente manifiesta ser conocedor de las presentes condiciones aceptándolas de forma vinculante a la hora de procesar su registro en la web https://ibersell.com o formalizar un pedido por medios telefónicos, email o WhatSapp que tengan como resultado la celebración de un contrato de venta y posterior entrega física de un smartpone.

Para consultas exclusivas en lo expuesto en el presente apartado el cliente dispone de un email para sus consultas que es web@ibersell.com además de ser contactado por teléfono para evaluar de forma personal lo sucedido y las posibles soluciones.

CONDICIONES EXCLUSIVAS PARA COMPRAS A VENDEDORES O TIENDAS EXTERNAS:

Se entiende Vendedor o Tienda externa toda aquella que no forma parte de la empresa propietaria de IberSell y que comercializa sus productos en IberSell mediante una cuota o acuerdo por periodos temporales determinados por su cuota o contrato, pero no mantiene vinculación societaria ni propietaria alguna con IberSell.

En IberSell venden productos vendedores externos sin relación alguna con IberSell, dichos vendedores son responsables exclusivamente de los productos o servicios vendidos por ellos en su tiendas o webs. Los vendedores externos no serán responsables en ningún caso de cualquier producto o servicio servido por IberSell desde su tienda oficial https://ibersell.com/store/ibersell-shop en la que se puede ver el listado de productos diferenciados de otros vendedores. 

A la hora de comprar, el cliente puede ver en la ficha del producto el Vendedor al tiempo que también puede verlo en el carrito y hoja de pedido o email de confirmación de este. El sistema multicarrito de IberSell impide técnicamente que se procesen pedidos mezclados con varios vendedores, cada carrito es único de cada vendedor y debe procesarse de forma individual con las condiciones que cada vendedor o tienda tenga configurada. Lo mismo sucede con las garantías de devolución y otras condiciones específicas de cada vendedor.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN B2B:

Todo cliente PROFESIONAL-EMPRESA (En adelante Cliente) que mantenga un contrato MERCANTIL de B2B o de compra al por mayor manifiesta ser conocedor y aceptar las presentes condiciones en su totalidad. IBERSELL Subcontrata a Grupo Envaco la gestión de ventas al por mayor o en B2B siendo -en ese caso- la relación contractual directa con dicha empresa debiendo formalizarse un contrato separado pero sujeto a las presentes condiciones. Siendo las presentes condiciones un anexo a cualquiera de los contratos mercantiles emitidos por GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL (En adelante GRUPOENV). Acceso a condiciones de GRUPOENV

1º. Las ventas en B2B o al por mayor en cantidades superiores a 4 unidades de cualquier producto está sujetas a lo que en cada caso se estipule por contrato mercantil.

2º. Los tiempos de entrega desde la formalización del pago de la factura tanto si es total o parcial/anticipo/reserva está definido por el mayorista o por las gestiones para la adquisición a terceros y posterior entrega a nuestro cliente. Dichos plazos siempre son aproximados y en días hábiles, pudiendo sufrir demoras por diversas circunstancias entre ellas la procedencia, el tipo de producto o la cantidad.

3º. Para productos con disponibilidad limitada en el mercado Nacional que requieran una gestión especial los tiempos pueden ser mayores ya que se depende de gestiones de importación con los consecuentes tiempos y de moras propias de dicho proceso. Lo mismo sucede con productos que requieran fabricación a medida o que por su propia naturaleza o precedencia requieran gestiones concretas.

4º. En caso de incidencias de cualquier naturaleza que impidan la entrega de las mercancías al cliente, el cliente podrá pasar el importe abonado a saldo para futuras compras, solicitar productos de valor o especificaciones similares y/o solicitar la cancelación del pedido y por ende la devolución del importe abonado en dicho concepto al que una vez deducidos –si procede [1]gastos o penalizaciones quedaría resultante.

5º. Las devoluciones de pedidos ya cursados en B2B implican -en muchos casos- gastos de devolución o penalizaciones dependiendo de lo avanzada que se encuentre la gestión en el momento de la cancelación. Una vez solicitado por parte del cliente la devolución procederemos a remesar mediante REMESA SEPA el importe correspondiente dentro de los 30/90 días siguientes a la solicitud formal. Se deducirá de dicho abono -si es el caso- cualquier gasto de gestión o impuesto que se hubiese abonado por parte de GRUPOENV. El abono podrá realizarse en dos partes, una por la base restando los gastos y otro con los impuestos.

6º. Los plazos de entrega se entenderán por defecto en días hábiles, excepto que se exponga lo contrario en la factura, presupuesto o contrato. La terminología "Apx." hace referencia a "Aproximado/a", si consta al lado de una previsión de entrega se entiende que la fecha prevista puede variar entre 2 o 7 días hábiles por encima de lo previsto. Este punto el cliente manifiesta ser conocedor de forma expresa, ya que no debe entenderse un plazo aproximado como vinculante a entrega en una fecha concreta.

7º. La cancelación anticipada y unilateral por parte del cliente de un pedido en curso una vez se encuentre en fase presupuestada por parte de nuestro proveedor e iniciadas las negociaciones con este acarreará gastos de gestión y cancelación proporcionales al tiempo transcurrido desde el pedido y la cancelación. La cancelación dentro de las 24/48 horas siguientes a la formalización del pedido no tendrá coste, si se cancela transcurrido ese plazo el coste será el 10% del importe facturado, que por norma general cubre los gastos de gestión y los frecuentes anticipos al proveedor para la reserva de mercancía, por lo general -el anticipo- por parte de GRUPOENV a su proveedor no es retornado si se cancela. GRUPOENV podrá retener un mínimo de 30 días a un máximo de 90 días cualquier importe abonado siempre que existan gastos o penalizaciones asociadas a la cancelación y no satisfechas, de no haber un acuerdo entre las partes GRUPOENV devolverá en todo caso el importe resultante de las deducciones de gastos y/o penalizaciones en los plazos definidos en el punto 5º.

8º. Para cancelar un pedido deberá remitirse por email el motivo junto con la propia solicitud, siempre que el material asociado al pedido no se encuentre ya entregado o en tránsito, en cuyo caso se cobrarían los gastos de logística y otros gastos derivados del proceso ya en fase de entrega. Una vez solicitada la cancelación, el cliente deberá remitir por correo si desea adquirir otro producto por valor similar, pasar el importe del pedido cancelado a saldo para futuras compras o la devolución a un número de cuenta que debe indicar adjuntando certificado de titularidad. El proceso de abono se inicia en el momento que se solicita por escrito el tipo de devolución que desea (Cambio, Pasar a Saldo o Transferencia). La solicitud de devolución inicia un proceso administrativo en el cuál se evalúan los gastos ocasionados al tiempo que se realizan las gestiones oportunas para la cancelación, dicho proceso puede durar de 15 a 30 días hábiles dependiendo de la complejidad o la naturaleza de la operación.

9º. En caso de cancelación, el cliente debe indicar si desea la devolución o pasar el saldo a crédito prepago dentro de las 72 horas siguientes a la cancelación o en el mismo comunicado de cancelación. En caso de no recibir la instrucción concreta de devolución dentro de ese periodo, ambas partes entienden que el saldo pasa a crédito disponible para futuras compras.

10º. En caso de cancelaciones el importe a devolver será el resultante de deducir los gastos definidos en el punto 7º además de una penalización de gestión del 20% si se solicita la devolución/cancelación dentro de los 10 días siguientes a la formalización del pedido o del 35% a partir del décimo día desde la solicitud de cancelación. Si la factura ya se encuentra contabilizada y/o declarada en el trimestre correspondiente se podrá retener el importe del IVA mientras no se pueda compensar en ejercicios posteriores.

11º. En el caso de pasar saldos a crédito, el cliente será consultado con caracter previo para saber si desea esa opción. Si el cliente decide pasar a crédito cualquier importe abonado con independencia del tipo de suministro, dicho importe solo podrá ser ya utilizado para compra de material o servicios a GRUPOENV, en ningún caso podrá ser rembolsado durante el periodo de 180 días. Pasado ese tiempo si se solicita devolución se restarían los pedidos cursados en ese periodo siendo aplicada una penalización del 33% que también se deduciría del importe a rembolsar. El cliente no podrá definir obligación de precio o tiempos, GRUPOENV pondrá a disposición del cliente los productos o servicios en el precio y tiempos que sean aplicables en el momento que se solicita presupuesto.

12º. Si una vez notificado al cliente -por email, carta o burofax- las opciones para gestionar un saldo a favor fruto de una Factura pagada y/o otros conceptos que mantengan un importe favorable para el cliente, este no da una respuesta en el plazo de 10 días Naturales, GRUPOENV entenderá que desea la devolución del importe -restando si procede las penalizaciones aplicables, de no estar estás pagadas de forma directa y por separado-. En este punto se aplica lo establecido en el apartado 5º de las presentes condiciones en lo relativo a forma y tiempos de devolución. Se programará la devolución en una fecha concreta prevista siendo asentada en nuestra entidad financiera.

13º. El cliente es el último responsable a la hora de indicar una dirección de entrega por escrito -email, Whatsapp y otros medios que dejen constancia-, en caso de incidencias una vez entregado el pedido en la dirección indicada por el cliente, GRUPOENV no será responsable en ningún caso ni realizará devolución alguna de cualquier importe recibido relativo a ese pedido.

14º. Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, una vez recogidos no se podrá solicitar por parte del cliente devolución alguna de cualquier importe recibido relativo a ese pedido. Si podrá abrir una disputa por escrito enviando un email a correo@grupoenv.com indicando el pedido afectado, la expedición de transporte relacionada y lo sucedido que motiva la reclamación. GRUPOENV responderá en un plazo de 30 días hábiles con una resolución una vez revisada y evaluada la documentación remitida. Si se observa una incidencia atribuible a GRUPOENV se procedería a realizar la devolución pertinente en base a lo establecido en el punto 5º de las presentes condiciones.

15º. En los pedidos que tengan material promocional o sin coste para el cliente son consecuencia del pedido principal sujeto a coste en la cantidad o precio pactado, en caso de cancelación de la totalidad o parte del pedido por parte del cliente, GRUPOENV podrá solicitar el pago de dicha mercancía que en un principio era promocional o sin coste al entenderse que el objeto de la promoción no se cumple. Lo mismo se aplica en caso de gastos de envío gratuitos, dichos gastos son aplicados en función del importe de compra, si este varia los gastos de envío también podrán ser reclamados al cliente al igual que otros gastos de gestión aplicables al servicio.

16º. El material promocional o sin coste para el cliente como consecuencia del pedido principal sujeto a coste en la cantidad o precio pactado, no se entenderá en ningún caso sustitutivo del producto suministrado bajo coste. Esto se detallará en la Factura o Contrato expedido a la hora de formalizar la transacción. En este apartado, el cliente manifiesta ser conocedor de la diferencia entre productos promocionales y productos con coste.

17º. Las presentes condiciones tienen un carácter vinculante para las partes. Se entiende por aceptado por las partes que el inicio de la relación comercial comienza desde el momento que se formaliza un pedido.

ENTREGA DE DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS EN USUFRUCTO:

El usufructo es un derecho real de goce o disfrute de una cosa ajena, por el que alguien puede usar los bienes de otra persona y disfrutar de sus beneficios, con la obligación de conservarlos y cuidarlos como si fueran propios.

El destinatario del dispositivo en usufructo será el cliente, el cuál a estos efectos tendrá la condición de usuario final para IberSell.

IberSell podrá entregar un dispositivo de características similares al adquirido si el pedido sufre una demora excesiva a fin de evitar que el cliente no tenga servicio y que de ese modo pueda mantener un terminal en usufructo. El dispositivo será del mismo tipo o sistema operativo que el comprado por el cliente para facilitar la migración de sus datos una vez llegue el adquirido por el cliente. El servicio de usufructo a un cliente no tendrá coste alguno, será de carácter gratuito.

El cliente deberá devolver dicho dispositivo a IberSell una vez le sea entregado el suyo, no pudiendo alterarlo o enajenarlo de cualquier modo a terceros. El cliente será responsable frente a IberSell en caso de daños, mal uso, enajenación o robo del dispositivo en usufructo.

En ningún caso el dispositivo en usufructo podrá ser entendido por el cliente como una garantía o aval, el objetivo es meramente de servicio para el cliente mientras se mantiene a la espera.

El cliente podrá mantener el dispositivo en usufructo en su poder mientras no reciba el suyo adquirido en IberSell o el reembolso del importe abonado en concepto de dicha compra. Mientras dure dicha posesión (No Propiedad) del dispositivo, el cliente manifiesta estar atendido y servido en relación a la disposición de un dispositivo en uso por él.

La tenencia de un dispositivo en usufructo no implica la propiedad del mismo por parte del cliente, este deberá devolverlo a IberSell al darse lo expuesto en lo antes detallado. Si el cliente enajena, deteriora, rompe o pierde de cualquier forma el dispositivo será responsable de su valor real de mercado pudiendo deducirse de dicho importe cualquier importe abonado con anterioridad relacionado al pedido que permite el usufructo. En ningún caso el valor del dispositivo será el de oferta o promoción, se tendrá en cuenta el valor de PVP de mercado del mismo.

En los casos de usufructo el cliente no deberá aportar datos financieros ni garantías al entenderse un acuerdo de buena fe que busca resolver una necesidad concreta por circunstancias de demora o similar.

A su vez, IberSell advierte que el incumplimiento del presente apartado podría acarrear el bloqueo de dispositivo para reclamar la posesión del mismo por parte de IberSell o en su defecto de la empresa suministradora de dichos dispositivos a IberSell. En este punto el Cliente rehúsa realizar cualquier reclamación al respecto al ser conocedor en todo momento del objeto del usufructo así de la no propiedad del mismo.

VÍAS DE CONTACTO:

IBERSELL es una plataforma online y como tal mantendrá como vía de contacto preferente el correo o el sistema de comunicación interno para clientes de nuestra web. El plazo de respuesta medio es de 24h. de lunes a viernes, pudiendo ser mayor en festivos o fines de semana. IberSell no se hace responsable de que las consultas o respuestas puedan entrar en SPAM, para evitar esto pone a disposición del cliente el sistema de atención interno que almacena la consulta en el perfil del cliente siendo siempre accesible sin excepción.

No atenderá de forma telefónica o por otros medios en ningún caso, excepto que por la tipología de la incidencia se considere estrictamente necesario. El cliente, proveedor o visitante manifiesta ser conocedor de lo aquí expuesto.

IberSell intentan mantener una comunicación fluida y eficaz con el cliente, no se hace responsable de la interpretación que terceros pueda dar a las comunicaciones ni de las afirmaciones que estos puedan deducir de dichas comunicaciones.

IberSell utiliza medios de atención al cliente personales y automatizados mediante inteligencia artificial o similar (Autorrespuestas, ChatBoots, etc..). De producirse una errata en las comunicaciones o un error en la información aportada, el cliente manifiesta ser conocedor que se trata de un error y se mostrará predispuesto a esclarecer la cuestión por las vías amistosas.

IberSell podrá subcontratar a empresas externas la atención al cliente, tanto de forma puntual como de mayor duración siempre a criterio de IberSell. En ninguno de los casos IberSell cederá datos de cualquier naturaleza a la empresa subcontratada, siendo simplemente encargado a esta la atención y respuesta basada en unos patrones o respuestas tipo.

En caso de retraso en una respuesta si el correo del cliente entra en SPAM o no es entregado de forma correcta en nuestro servidor, no se entenderá respondida o con valor de fecha mientras no se confirme su recepción con un acuse de recibo o una respuesta por parte de IberSell. El mero envío de un correo no implica ni aceptación por parte de IberSell ni inicio de una gestión.

IberSell no se hace responsable de la mala interpretación por parte del cliente al utilizar este el sistema de traducción de google, nuestra web utiliza traductores externos que pueden cambiar de forma significativa la interpretación de los textos. IberSell no se hace responsable de la utilización de traductores externos por parte del cliente.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS - MEDIACIÓN:

El cliente, acepta de forma vinculante someterse en primeria instancia a la mediación para la resolución de cualquier discrepancia con IberSell. Bien mediante la gestión con profesionales letrados habilitados legalmente para ello como mediante el uso de la mediación de consumo estatal. IberSell colaborara y acatara cualquier resolución que pudiera surgir de dicha mediación siempre en defensa de los intereses del cliente y de los propios de IberSell.

El cliente podrá reclamar cualquier daño que considere oportuno en base a derecho siempre sin faltar a la verdad y utilizando para ello los medios legales de consumo que así lo permiten. En ningún caso IberSell indemnizará o aceptará peticiones individuales por parte del cliente sin el procedimiento de consumo pertinente y la resolución de este.

ENTREGA DE PRODUCTOS GRATUITOS O PROMOCIONALES:

IberSell podrá entregar productos sin coste al cliente en caso de promociones o compensación por demoras o incidencias de cualquier naturaleza, el cliente manifiesta de forma expresa ser conocedor de esto y aceptar sin condiciones que dichos productos no son considerados en sustitución de un pedido anterior vigente o cancelado.

CERTIFICACIÓN DE CONTENIDOS WEB:

IberSell mantiene capturas de diversas secciones de la web ibersell.com certificadas mediante una empresa certificadora externa o tercero de confianza, esto da validez a los contenidos de la web evita interpretaciones o un mal uso de contenidos.

POLÍTICA DE COOKIES:

Una "Cookie" es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador del usuario y nos permite reconocerle. El conjunto de "cookies" nos ayuda a mejorar la calidad de nuestra web, permitiéndonos controlar qué páginas encuentran nuestros usuarios útiles y cuáles no.

Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándole la navegación y usabilidad de nuestra web. Tenga en cuenta que las cookies no pueden dañar su equipo y el que estén activadas nos ayudan a identificar y resolver los errores.

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A continuación, publicamos una relación de las principales cookies utilizadas en nuestra Web, distinguiendo:

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Las cookies analíticas con propósitos de mantenimiento periódico, y en aras de garantizar el mejor servicio posible al usuario, los sitios web´s hacen uso normalmente de cookies "analíticas" para recopilar datos estadísticos de la actividad.

RELACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LAS COOKIES QUE UTILIZAMOS EN LA PÁGINA WEB:

La tabla que publicamos a continuación recoge de forma esquematizada las cookies que utilizamos en nuestra página web:

Cookie, Nombre, Finalidad / Más información, Vencimiento

419ª6F17ACB, 2CAC9810D93, 1150D119930

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10 minutos, Cookies google.com, PREF

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2 años, APISID

Se utilizan para recordar preferencias del usuario durante su navegación.

2 años, SAPISID, 2 años, SSID

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2 años, NID

Para hacer la publicidad más atractiva

6 meses, HSID, SID

Y para proveer de mecanismos de seguridad que eviten el acceso no autorizado a datos de acceso de usuarios o la información que éstos facilitan en formularios de contacto.

2 años, Cookies de Facebook, Lu, cuser, csm, fr, s, xs

Sus finalidades están descritas en www.facebook.com/ help/cookies

Account Google, GAPS, LSID, LSOSID, UTMA, UTZ

Herramienta de Google+ a través de botones de acción para permitir al usuario compartir contenido a través de Google+. Estas cookies permiten a Google autenticar si se comparte el sitio con este botón. Más información sobre las cookies de Google en www.google.com/intl/es/ policies/technologies/types (castellano)

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Como garantía complementaria a las anteriormente descritas, el registro de las cookies podrá estar sujeto a su aceptación durante la instalación o puesta al día del navegador usado, y esta aceptación puede en todo momento ser revocada mediante las opciones de configuración de contenidos y privacidad disponibles.

Muchos navegadores permiten activar un modo privado mediante el cual las cookies se borran siempre después de su visita. Dependiendo de cada navegador este modo privado, puede tener diferentes nombres. A continuación, encontrará una lista de los navegadores más comunes y los diferentes nombres de este “modo privado”:

Internet Explorer 8 y superior; InPrivate Safari 2 y superior; Navegación Privada Opera 10.5 y superior; Navegación Privada FireFox 3.5 y superior; Navegación Privada Google Chrome 10 y superior; Incógnito

Importante: Por favor, lea atentamente la sección de ayuda de su navegador para conocer más sobre cómo activar el “modo privado”. Podrá seguir visitando nuestra web aunque su navegador esté en “modo privado” si bien, su navegación por nuestra web puede no ser óptima y algunas utilidades pueden no funcionar correctamente.

Fin del tratamiento de datos

Ofrecer un correcto y más sencillo funcionamiento de la web

Mantener la relación comercial con el usuario

Realizar estudios estadísticos de forma agregada

Base jurídica del tratamiento

Consentimiento del interesado.

Conservación de los datos

Algunas de las cookies usadas guardarán sus datos mientras mantenga la sesión abierta. Los datos extraídos por terceros serán almacenados durante un máximo de 2 años.

Comunicación de los datos

No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos así como a la limitación u oposición a su tratamiento.

Derecho a reclamar ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Añadido el 05/02/2023 a las 10.00h.

El 4 DE FEBRERO DE 2023, EN LA ACTUALIDAD SE ESTÁ FINALIZANDO EL CAMBIO DE PROPIEDAD DE LA WEB IBERSELL (Publicado también en diario de tirada nacional), A FINALES DE AÑO PASARÁ A SER PROPIEDAD Y OPERAR BAJO OTRA MERCANTIL, SIENDO YA INICIADAS EN FEBRERO LAS GESTIONES DE CAMBIO DE TITULARIDAD. DURANTE DICHO PROCESO LA GESTIÓN DE LA WEB QUEDA BAJO LA MERCANTIL GESTORA GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL (B06795975)

Añadido el 11/05/2023 a las 17.00h.

CONDICIONES GENERALES OFERTA ANIVERSARIO:

Uso del código de descuento uno por cliente/usuario. Hasta fin de existencias. En caso de roturas de Stock se procederá a devolución y se mantendrá el descuento hasta recuperar Stock o para que el cliente lo pueda utilizar en otro producto con disponibilidad. Los productos adquiridos en promoción o con el uso de un código o bono de descuento no implica la obligación por parte de IberSell del suministro en caso de roturas de Stock o incidencias ajenas, en dichas situaciones se aplica el reembolso o pasar el saldo a crédito para otras compras.

Añadido el 22/05/2023 a las 9.00h.

Incidencias en Reembolsos a Tarjeta: En caso de solicitudes de reembolso que sufran demoras, incidencias o rechazo por parte de la tarjeta o entidad receptora sin que el cliente hubiese solicitado un contracargo, IberSell -para dar cumplimiento a los tiempos de reembolso de forma rápida en beneficio del cliente- solicitará un medio de reembolso alternativo titularidad del cliente, en este caso un Número de Cuenta/IBAN para efectuar el reembolso por dicho medio. De no obtener respuesta por parte del cliente, IberSell buscará dentro de sus posibilidades medios alternativos a su alcance para efectuar el reembolso como el envío mediante Giro Postal a la dirección registrada del cliente o Código de retirada de efectivo en Cajeros de Caixabank (Importes inferiores a 999€ y con identificador del DNI del cliente) al número de móvil registrado por el cliente, en estos supuestos IberSell no se hará responsable de los datos introducidos por el cliente a la hora de registrarse en IberSell ya que el cliente es el último responsable de la veracidad de los datos introducidos. Siendo está una medida extraordinaria en los casos de falta de respuesta por parte del cliente en ofrecer un IBAN. IberSell dará por reembolsado el importe una vez tramitado a los datos de registro del cliente. Los envíos de códigos para retirada de efectivo desde CaixaBank son excepcionales y deben ser retirados los fondos en las 6 horas siguientes a su emisión o enviar email indicando su aceptación y fecha prevista para la retirada, en caso contrario será cancelado, el envío de código solo se realizará una vez por su caracter extraordinario en caos de urgencia.

FORMULARIO DE CONTACTO PARA GESTIONES DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR;